Gérer les situations d’agressivité et de violence au travail
• Évaluer l’état de tension d’un individu et adapter sa communication
• Évaluer l’attitude d’un individu distanciée pour se préserver psychologiquement et physiquement
• Identfier les mécanismes psychiques, physiologiques mis en jeu dans l’agressivité et la violence afin de faire face aux situations
par des techniques préventives adaptées.
Action de formation relevant de l'article L 6313-1 du code du travail : action d'acquisition, d'entretien ou de perfectionnement des connaissances.
• Tous salariés de l'entreprise
• 4 à 12 personnes
Aucun
• 80% pratique - 20% théorique
• Conception sur mesure et adaptation à l’activité réelle de chaque entreprise
• Échanges où les apports théoriques sont confrontés aux réalités du terrain et aux expériences vécues par les participants permettant de se projeter dans une démarche de prévention participative
• Recueil des attentes préformation
• Pédagogie active et apports de connaissances, Ludo pédagogie (jeux de simulation).
• Évaluation formative et positionnement d’entrée et de sortie de formation.
• Délivrance d’un certificat de réalisation.
• Attestation de compétences acquises
• Évaluation à chaud et à froid
1 jour soit 7 heures
Salle conforme aux normes en vigueur notamment pour les personnes en situation de handicap
Séquence 1
- Définir la violence et l’agressivité
- Identifier les mécanismes de la violence chez l’adulte
- Identifier les déclencheurs de l’agressivité
- Définir les situations confictuelles qui conduisent à l’agressivité
- Repérer les individus aux réactions aggressives et à la communication violente dans les situations conflictuelles
Séquence 2
- Affronter une situation hostile (les comportements à adopter en cas d’agressivité et de violence verbale, le traitement d’une réaction inattendue et disproportionnée par des techniques à utiliser à chaud et de manière préventive)
- Connaitre les techniques de prises de recul (techniques de respiration pour évacuer le stress pendant et post agression, techniques de relaxtion pour désamorcer la charges émotionnelle liée à la mémoire des évenements)
